Vous devez retourner au magasin où vous avez acheté l’escalier afin que ce dernier nous envoie un fax expliquant le problème rencontré (quincaillerie manquante, problème de montage,…) sans oublier de joindre une copie de votre ticket de caisse ou facture ainsi que le bon de garantie (document A4 jaune) présent dans les colis – sauf escamotables, VENUS et ASTRO.

Dés réception du fax, nous traitons votre demande dans les plus brefs délais.